Psy-Psy Guides
Постоянно обновляемая информация для партнёров.
Подбор клиента

Автоматический подбор клиента осуществляется на основе совпадения предметной области психолога, входящей задачи клиента, а также с учетом рейтинга, выходных дней и загруженности психолога. Подбор осуществляется только после полной оплаты клиентом первой недели консультаций.


Входящая заявка и начало общения

Менеджер отправляет анкету и контактные данные клиента, ему следует отправить приветственное сообщение в максимально короткий период

В случае, если в течение 12 часов ответа не последует, клиента автоматически передается другому специалисту.


Приветствие

Ниже приведен оптимальный пример приветствия, располагающий клиента к максимальной открытости и доверию. Psy-Psy рекомендует использовать его.

Здравствуйте, [Имя клиента],
Меня зовут [Ваше имя], и я дипломированный психолог. Очень приятно познакомиться с вами!

Для начала, не могли бы вы рассказать мне, что привело вас в Psy-Psy? Несколько предложений о ваших проблемах, о том, с чем вы боретесь, или о ваших целях помогут мне начать работу.


Краткое примечание о нашем чате: Вы можете писать мне 24 часа в сутки, где бы вы ни находились. Я постараюсь отвечать максимально оперативно по мере возможности.

С нетерпением жду совместной работы с вами,
[Ваше имя]


Из чего состоит консультирование

Консультирование состоит из 30 минутной онлайн-сессии в неделю и 5 дней в неделю поддержки в чате(мессенджерах) и так каждую неделю, пока клиент не закончит пользоваться сервисом.
Psy-Psy рекомендует согласовывать первую онлайн-сессию на как можно более ранний срок, чтобы упростить первичное знакомство и дальнейшее чат-консультирование.


Время ответа психолога

В связи с тем, что неделя у клиента начинается с момента оплаты, а также возможными экстренными (не представляющими угрозы жизни клиента или третьих лиц) ситуациями, рекоммендуется связаться с клиентом как можно скорее, желательно во временном промежутке до 30 минут в рабочие часы. В случае, если у вас в этот момент нет возможности уделить должное, столь необходимое на раннем этапе, внимание клиенту, рекоммендуется также оставлять в сообщении пометку, что продолжете общение с клиентом и обозначить временной промежуток. Тогда клиент будет спокоен и у вас станет меньше отмен в первую неделю.

Регулярность ответов

В формате чат-переписки клиенту следует отвечать 5 дней в неделю, несколько раз в день. Психолог может отвечать как текстом, так и видео- или аудио-сообщением.


Отмена и перенос сессии

Клиент может перенести сессию 1 раз в неделю с уведомлением психолога не позднее чем за 2 часа.
Психолог может перенести сессию 1 раз в неделю с уведомлением клиента не позднее чем за 2 часа.

Технические вопросы клиентов

На все вопросы клиентов по поводу работы сервиса уполномочен отвечать личный менеджер клиента, о чём его стоит мягко проинформировать в случае, если подобные вопросы заданы психологу.
По возможности, проинформируйте об этом своего менеджера.


Выходные дни

Выходные дни выбираются психологом самостоятельно в количестве не более 2х в неделю. Выходные могут быть как подряд, так и с любым промежутком.
В случае смены выбранных дней, следует сообщить как своим клиентам, так и персональному менеджеру со стороны Psy-Psy.


Условия завершения недели

В случае требования клиента сменить психолога или требования возврата средств в первые 2 дня без проведенной сессии, неделя не считается завершенной.

Выплаты

Выплаты производятся 15 и 30 числа каждого месяца, а суммы фиксируются по состоянию на 10 и 25 число соответственно.
Начисление происходит по закрытым неделям, вся информация обновляется ежедневно в персональном кабинете психолога.

Пример: если вы к 10 числу заработали 30 000 рублей, к 15 — 35 000 рублей, к 25 70 000 рублей, а к 30 — 80 000 рублей, то 15 числа будет перевод на 30 000 рублей, а 30 — на 40 000 рублей.

Тайный клиент

Сервис Psy-Psy пользуется услугами «тайных клиентов» в целях контроля и повышения качества обслуживания. Такие клиенты могут быть активными от одной до пяти недель, оплата за них производится согласно обычному тарифу.

Дополнительные вопросы

Если у вас появятся дополнительные вопросы, вы можете задать их своему личному менеджеру.